¿Cómo hago una compra?

Una vez que te encuentras en nuestro sitio podrás explorar nuestras colecciones y elegir el producto que más te guste dando click en "Añadir al carrito", así también en la talla que prefieras, luego sólo vas a tu carrito, das click en “finalizar compra” y ¡listo!

¿Qué materiales utilizan?

Las microfibras que utilizamos están hechas de nylon, poliéster y algodón, son tan duras como el cuero y menos perjudiciales para el medio ambiente.

El corcho es una materia prima 100% natural, 100% reutilizable y 100% reciclable, extraída del alcornoque, respetando el desarrollo normal del árbol sin dañarlo.

Plástico, manejamos residuos y se reciclan para la producción, esto minimiza el impacto ambiental.

Hacemos productos libres de origen, crueldad y explotación animal.

¿Cuanto tiempo se tardan en hacer mis zapatos?

En un período de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de los pedidos que tengamos. Recuerda que hacemos los productos a mano, dejando la esencia del veganismo y estamos seguros que te gustará el resultado.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Después de que tus zapatos hayan sido elaborados, podemos enviártelos por medio de un envío económico con Redpack de $120MXN, la duración es de 3 a 7 días hábiles (Lunes a viernes), de igual manera puedes elegir el envío express con FedEx con un costo de $190MXN, con un tiempo de entrega de 1-3 días hábiles (Lunes a Sábado), recuerda que todos nuestros envíos son a todo México.

¿Por qué son veganos sus zapatos?

Un producto vegano es aquel que está libre de origen, crueldad y explotación animal y que además, este se encuentre hecho con procesos que no impacten al medio ambiente. Muchas de las industrias tienen procesos para elaborar en grandes volúmenes y sus materias primas que generalmente sintéticos, contienen residuos de pieles de animales. Nosotros aseguramos que nuestras materias primas son veganas y que al adquirir unos zapatos con nosotros, tendrás las satisfacción en que estás haciendo mejor tu mundo.

¿Es seguro comprar en su sitio web?

Sin duda, no te preocupes, tus datos como tarjetas de crédito o debito jamás son guardados y contamos con un alto certificado de seguridad. Tus datos como tu nombre, dirección, e-mail, teléfono, no serán usados fuera de ZapatoVegano.com.


¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

En un correo electrónico recibirás tu número de guía el cual podrás colocar en www.redpack.com.mx o www.fedex.com/mx/index.html

¿Realizan cambios y devoluciones?

Si realizamos el cambio o reembolso, para más información ve el apartado Devoluciones y reembolsos.

¿Por qué mi envío llego incompleto?

Existen algunas ocasiones en las que, al realizar tu compra, te llegaran dos envíos separados. Normalmente esto no es algo que ocurre con frecuencia, pero puede ser ocasionado debido a que el pedido puede salir de dos lugares diferentes o bien porque uno de los pares tiene un tiempo de producción más largo.

El producto que me llego no es lo que pedí ¿Qué puedo hacer?

En estas circunstancias se hace una comparación entre el producto recibido y el producto solicitado, sí efectivamente no es el producto que se te prometió se te hace un cambio por el original sin ningún costo adicional o bien la devolución de tu dinero total o parcial.

Necesito cambiar de talla ¿Cuál es el proceso?

En caso de tener algún problema con la talla que has pedido, podemos realizar el cambio por otra talla u otro producto de la tienda en caso de que desees cambiarlo. El envío adicional en caso de cambios de talla se pagará el envío por el cliente, así como el costo de envío de devolución, se puede llegar a un acuerdo con cualquier representante de zapato vegano en nuestro correo hola@zapatovegano.com 

¿Zapato Vegano tiene envíos al extranjero? 

De momento sólo a EUA. Pronto nos iremos expandiendo a más lugares.

¿Qué pasa si olvide mi contraseña?

Tranquilo, sabemos que son cosas que pasan, es por eso que podemos brindarte ayuda para restaurar tu contraseña lo único que tenemos que tienes que hacer es ponerte en contacto con nosotros vía mail o celular, de esa manera nuestro soporte técnico podrá guiarte en tu proceso.

Hay algo que realmente quiero, pero no está en mi talla ¿Qué puedo hacer?

Quisiéramos tener los productos en todas las tallas, colores y con mucho stock; pero al ir empezando es un poco complicado tener una cantidad grande de piezas del mismo producto, pero como ya sabes nuestro compromiso es contigo así es que escríbenos a hola@zapatovegano.com diciéndonos cual es este producto que deseas, de esa manera nosotros podremos informarte si está dentro de lo posible conseguírtelo.

¿Cuentan con un espacio físico?

Nuestras oficinas están ubicadas en la ciudad de León, Guanajuato y estamos en la mejor disposición de la venta por este medio, sin embargo sabemos que es importante brindarte un servicio completo y es por ello que nos enfocamos en la venta en línea para poder hacerte llegar tus productos hasta la comodidad de tu hogar con un solo clic de distancia.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar un pago en efectivo? Gracias al sistema de Openpay con el que trabajamos en zapato vegano para hacer tus compras seguras, debemos ajustarnos a sus tiempos de caducidad el cual te permite tener vigente tu guía de pago por un total de hasta 72 horas. Lo que te da el tiempo suficiente para pagar tu pedido. Sí llegarás a tener problemas al pagar con tu guía puedes llamarnos al teléfono 477 – 324 – 9073. Cualquier duda sobre la fabricación, procesos, comentarios, sugerencias, etc. Escríbenos a hola@zapatovegano.com y con gusto atenderemos a tu mensaje.

¿Qué horarios de atención al cliente manejan?

De Lunes a viernes de 10am a 10pm en nuestro correo electrónico, WhatsApp, chat o redes sociales.